FAQ

Foire aux questions 

Cet espace vous permet d'accéder aux réponses des questions les plus fréquemment posées à notre sujet. Nous sommes également à votre écoute par téléphone (06.61.77.26.54) ou par mail (audrey@masdelolivine.fr). 

- Comment faire pour nous contacter ?

Plusieurs options : 

• Via notre formulaire de contact
• Par mail : audrey@masdelolivine.fr
• Par téléphone : 06.61.77.26.54

- Comment faire pour acheter les confiseries du Mas de l’Olivine ?

Vous pouvez directement faire vos achats en ligne via notre boutique en ligne ou vous rendre à notre Boutique : Mas de l’Olivine – 16 Chemin des Lazes – 06530 Peymeinade : attention il est impératif de prendre RDV avant.

- Puis je visiter le Domaine et sa confiserie ?

Oui, vous pouvez faire une visite commentée tout au long de l’année sur RDV, en nous contactant (audrey@masdelolivine.fr ou 06.61.77.26.54). 

Ou en Juillet/Aout : tous les lundis, mardis et mercredis à 14h30, sans RDV

- Avec quoi se mangent vos confiseries ?

Une fiche « idées recettes » vous sera envoyé dans votre colis.

- Ou sont cultivées les fleurs qui sont dans les confiseries ?

Nous utilisons uniquement que les fleurs que nous cultivons nous même sur notre Domaine, au Mas de l’Olivine.

- Ou sont fabriquées les confiseries ?

Toutes nos confiseries sont fabriquées par nous-même, directement où sont cultivées les fleurs, au Mas de l’Olivine. C’est Audrey, experte en confiserie florale pour l’organisation mondiale de la gastronomie, qui fabrique tous les produits.

- Est-ce que je peux joindre un message à mon cadeau ?

Oui avec grand plaisir! Ajoutez-le dans l’espace prévu à cet effet dans le panier d’achats.

Comment retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat vous pouvez retourner le ou les produits dans un délai de  14 jours à partir de  la date de réception de la commande. Le produit retourné devra être intact dans son emballage d'origine. Il est nécessaire que le retour soit auparavant accepté par notre service clients.

Contact : audrey@masdelolivine.fr

Voici l'adresse à laquelle renvoyer le colis:

Mas de l’Olivine

16 Chemin des Lazes

06530 Peymeinade

Si toutes les conditions sont réunies le Mas de l’Olivine s'engage à rembourser le client dès reception et vérification du colis retour.

 

Que faire si je reçois un ou plusieurs produits endommagés ?

Il est nécessaire de contacter le service clients par mail et d'y joindre une photo du défaut.

 

Que faire si mon colis n'est pas en bon état ?

Il est nécessaire de vérifier l'état du colis en présence du livreur. Si le client constate n'importe quel défaut (trou,...) il faut refuser le colis qui sera renvoyé au Mas de l’Olivine.

Nous nous chargerons de régler le problème avec le transporteur. Nous procéderons alors à l'envoi d'un nouveau colis.

Quel est le délai de préparation de ma commande ? 

Le délai moyen de préparation de vos commandes est de 5 jours ouvrés.
Vous pouvez également nous contacter directement au 06.61.77.26.54 si vous avez un impératif de réception (évènement, mariage...); nous effectuons des Chronopost (24h) sur demande et sur devis

 

Concernant la livraison?